EnglishНа русском

Переглянути у форматі pdf

ВИМІРЮВАННЯ ВПЛИВУ СТАВЛЕННЯ ДО ОБСЛУГОВУВАННЯ НА СПОЖИВЧІ ІНТЕНЦІЇ ПАСАЖИРІВ ЗАЛІЗНИЦЬ
О. В. Бакалінський

Назад

УДК: 338.47, 338.467.4:629

О. В. Бакалінський

ВИМІРЮВАННЯ ВПЛИВУ СТАВЛЕННЯ ДО ОБСЛУГОВУВАННЯ НА СПОЖИВЧІ ІНТЕНЦІЇ ПАСАЖИРІВ ЗАЛІЗНИЦЬ

Анотація

Подані результати аналізу методів оцінки ставлення споживачів до обслуговування. Розроблено методику вимірювання впливу ставлення до обслуговування на споживчі інтенції пасажирів залізниць. Наведений приклад пілотного дослідження.

The results of analysis of different measurement methods of customer attitude at service are described. The measurement method of influence of attitude at service on customer intentions is developed for railway passengers. The pilot research results are shown.

№ 7 2012, стор. 35 - 38

Кількість переглядів: 444

Відомості про авторів

О. В. Бакалінський

к. е. н., доцент, Національній технічний університет України "КПІ"

Creative Commons License

Стаття розповсюджується за ліцензією
Creative Commons Attribution 4.0 Міжнародна.