УДК: 338.47, 338.467.4:629
О. В. Бакалінський
ВИМІРЮВАННЯ ВПЛИВУ СТАВЛЕННЯ ДО ОБСЛУГОВУВАННЯ НА СПОЖИВЧІ ІНТЕНЦІЇ ПАСАЖИРІВ ЗАЛІЗНИЦЬ
Анотація
Подані результати аналізу методів оцінки ставлення споживачів до обслуговування. Розроблено методику вимірювання впливу ставлення до обслуговування на споживчі інтенції пасажирів залізниць. Наведений приклад пілотного дослідження.
The results of analysis of different measurement methods of customer attitude at service are described. The measurement method of influence of attitude at service on customer intentions is developed for railway passengers. The pilot research results are shown.
№ 7 2012, стор. 35 - 38
Кількість переглядів: 850
